5G VoNR（Voice over New Radio），即5G超清通话，这是5G SA网络架构下音视频业务的终极解决方案。该技术可以充分利用5G的大带宽、低时延特性，从而带来比4G VoLTE更好的通话体验。具体来说有两大特点，一就是时延更低，可低至1.6秒，而VoLTE一般在2秒以上；二是音画质更高清，分辨率可达720p，比VoLTE通话480p又提高了一个数量级。

浙江移动已经正式商用5G VoNR业务，为保障该业务体验，在总部网络事业部的指导下，浙江移动联合华为基于质量管理系统，全球首发5G VoNR体验管理能力。该能力攻克了现网语音业务中VoNR四域六场景的信令关联难点，实现了VoNR业务从终端、无线、核心网端到端各环节业务质量的可衡量、问题的可定位、可优化，保障了5G VoNR高质量业务体验。

VoNR作为5G SA组网下语音方案，实现了最优的语音和语数并发体验，同时具有通话更清晰，语音呼叫建立时延短等优点。但是由于是新组网，新业务，新设备，多个厂家间设备协同难；语音面临“四域六场景”，四域：CS、IMS、EPC、5GC，六场景：VoNR、EPS FB、NSA VoLTE/VoLTE、CSFB、SRVCC、CS CALL，商用初期边界场景多，问题定位分析、体验保障难，如下图1所示。

图1. 语音业务四域示意图

浙江移动通过攻克多厂家“四域六场景”VoNR端到端的信令关联，实现了VoNR端到端感知可衡量，问题可定界、可优化。

VoNR用户体验各维度可衡量

浙江移动从“占得上“、打得通”、“接得快”、“听得清”、“不掉话”五个业务体验维度出发，对应落地了注册、接入、保持、语音质量、切换5类指标，完成了VoNR用户体验的可衡量，如下图2所示。

图2. 落地VoNR可衡量指标示意图

VoNR用户体验问题可精准定位

落地跨域多接口端到端信令关联、全程第一拆线点失败问题定界、分段时延类问题定界、全流程业务体验建模等技术。实现跨域多接口的信令关联率超过95%，第一拆线点问题定界准确率大于80%。

VoNR用户体验问题可优化

VoNR业务洞察准确识别存在异常的体验指标，并输出质差小区；VoNR性能分析能自动识别劣化点，并给出根因分析；VoNR时延分段，支持VoNR互打下接通时延分段呈现，并给出劣化分段。结合质差小区、质差终端、异常原因值等做到有的放矢的问题优化。

图3. VoNR用户体验问题根因示例图

在未来，浙江移动还将持续构建智能化语音体验管理能力，包括预测潜在VoNR投诉用户，识别和恢复故障网元等，为终端用户提供极致的语音体验。